Réussir un projet CRM n'est pas difficile à condition de respecter 19 règles essentielles : 1 – Avoir le soutient de sa direction pour ne pas que le projet de CRM soit considéré comme non prioritaire. Un membre de la direction doit faire partie du comité de pilotage pour montrer l'implication de la direction mais aussi aider à prendre les décisions. C'est aussi le moyen d'inciter les autres du groupe projet de s'impliquer.