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8 solutions pour générer du trafic en point de vente
proposé par conseilsmarketing il y a 256 jours
e-commerce et commerce ConseilsMarketing.fr accueille dans ses colonnes Serge Boué de www.mercatic.fr un excellent site dédié au marketing sous toutes ses formes. Serge fait écho à notre dernier article "7 conseils pour faire connaitre un petit commerce via Internet !" via cet article tout à fait complémentaire… En effet pour tout commerçant son site web doit lui permettre de générer du trafic en magasin, c'est pourquoi cet article va vous présenter 8 solutions de génération de trafic mises en oeuvre par plusieurs enseignes sur Internet. Dans un article précédent sur l'e-commerce et le commerce classique, Serge Boué à montré comment dans un achat les deux canaux (web et magasin) pouvaient être intimement liés. En effet, un achat peut se décomposer en trois phases : # La recherche d'information, # La comparaison des offres, # La transaction. A chacun des stades, point de vente et site internet sont complémentaires. Le processus d'achat peut commencer sur un canal et se terminer sur un autre. Pour de nombreux commerçants n'ayant pas de boutique en ligne, l'objectif de leur site web est de générer du trafic dans leurs magasins physiques. Voici un panorama des techniques de génération de trafic en magasin à partir d'un site web mises en oeuvre par diverses enseignes. Faciliter l'impression Le premier point indispensable est bien sûr de proposer un contenu de qualité. Le descriptif des produits et des services doit être suffisamment complet pour répondre aux interrogations du prospect sans pour autant être rébarbatif. Les internautes apprécient souvent de pouvoir imprimer les fiches produits visualisées sur un site web. Ce phénomène semble s'accentuer quand le produit est impliquant pour le consommateur. Ainsi M. Quesnel, audioprothésiste à Nevers, s'est aperçu que lors d'une première visite, ses clients venaient souvent avec des pages imprimées à partir du site de l'enseigne. Ces documents deviennent parfois un support lors de ce premier entretien. L'impression du site web est donc à soigner. Pour faciliter l'impression d'une fiche produit sur Internet, deux méthodes sont fréquemment mises en oeuvre. La solution la plus simple consiste en l'ouverture d'un page spécifique présentant un contenu adapté à l'impression. La seconde méthode est la définition directement au sein de la page affichée, des attributs d'impression de chaque élément. Ainsi la mise en page d'un texte est déterminée par deux feuilles de style pour l'affichage et pour l'impression. Cela s'effectue par l'ajout d'une balise media lors de la déclaration de la feuille de style. Cette solution est utilisée par Décathlon, go-sport pour leurs fiches produit. La carte d'identité du magasin. Fiche d'identité du magasinSi simple et pourtant si utile ! Les coordonnées des magasins se limitent souvent à une liste d'adresses. Pourtant une fiche par magasin est simple à réaliser et bien utile. Sur la fiche doivent apparaître les coordonnées complètes (adresse, téléphone…), les horaires d'ouvertures, un plan, une photo du magasin, des informations utiles. Même si l'utilisation du GPS s'est répandue, la présence d'un plan est nécessaire. Il peut se composer d'une carte de situation et d'une carte de détail. L'ajout d'une photographie facilite la mémorisation et la reconnaissance de l'enseigne. Les informations utiles regroupent l'adresse du parking le plus proche, les transports en commun à proximité…. Exemple : Castorama, Darty plan marketing L'offre d'essai L'offre d'essai est une invitation à se rendre dans un point de vente pour essayer le produit. C'est un service systématiquement proposé sur leurs sites web par les constructeurs automobiles. L'inscription donne droit à un essai routier. C'est un formulaire simple à mettre en oeuvre qui permet à la fois de générer du trafic en magasin et de constituer une base de données de prospect. Elle peut être appliquée à bien d'autres produits comme l'audition (Audika), les cours de danse (Dancecenter), la location de voiture (Avis)…. Le rendez-vous Tous aussi simple techniquement est l'organisation d'un rendez-vous dans le point de vente. L'internaute complète un formulaire sur le site web pour obtenir un rendez-vous « conseil » avec un vendeur. Comme l'offre d'essai, cela permet en plus d'alimenter un fichier de prospects. Mais le service proposé doit être à la hauteur des attentes du client. Le service apporté doit être personnalisé et de qualité. Un peu de théâtralisation pour ce premier contact valorise la demande du client (espace privé, conseiller dédié, durée…). Hygena (cuisiniste) le propose sur son site web. L'internaute peut ainsi planifier un rendez-vous dans un magasin. Le même type de service est mis en oeuvre par GrandAudition (audition). Pour connaîte le 5ième conseil, consultez le site http://www.conseilsmarketing.fr
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